AGRESSION ET VIOLENCE EXTERNE

Un comportement agressif au travail peut miner le sentiment de sécurité des collaborateurs. Les conflits peuvent se dérouler verbalement, physiquement comme psychologiquement. Une bonne compréhension des mécanismes ainsi que des conseils pratiques pour désamorcer les situations conflictuelles permettent d’éviter de nombreux problèmes. En cas de tension avec un client ou un usager, il est recommandé [...]