SÉCURITÉ
FORMATION PRÉVENTION DES COMPORTEMENTS AGRESSIFS
SURT-18
Les comportements agressifs peuvent rendre la communication extrêmement difficile pour tout à chacun, mais il existe des stratégies pour faire face à ces situations.
- Soyez plus en confiance et plus efficace face à ces comportements.
Ils ont souvent une raison d’être, le défi consiste à en trouver la cause afin de les gérer, d’en diminuer l’occurrence ou de les éviter.
Vous apprendrez à détecter le type d’agressivité verbale et vous serez réagir de façon appropriée.
- Chaque participant(e) obtiendra des outils concrets directement applicables sur le terrain.
Cette formation propose de prendre du recul, d’analyser la situation et ses propres réactions face à l’agressivité ou au conflit. Elle propose aussi de développer des stratégies de communication et de positionnement approprié.
Le programme de la formation ZKF :
- Définition
- Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits
- La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- Les types de conflits
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice
- Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Les émotions
- Les différents comportements à adapter
- Les types de désamorçage
- Comprendre le stress et le cerveau
- Les besoins psychologiques
- Le cadre juridique
Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.
A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :
- Reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements
- Savoir adopter le « bon » comportement et la distance
- Désamorcer les conflits par des techniques de négociation et un comportement adapté
Les formateurs ZKF :
- Formateurs experts
- Formés à notre modèle pédagogique
Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF :
- Méthode expositive, interrogative, démonstrative
- Exposé
- Débat
- Démonstration
- Support de formation
- Méthode expérientielle
- Exercices et travaux de groupe
- QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation
Les « formations à distance » sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams ou Zoom selon les cas.