FORMATION GESTION DES CONFLITS

SÉCURITÉ

FORMATION GESTION DES CONFLITS

SURT-17

Dans toutes les relations humaines, les conflits sont inévitables et devraient être traités au plus vite !

Chaque jour, de nombreux désaccords éclatent au travail, à la maison ou ailleurs.

Grâce à notre formation à distance ou en présentiel, vous maitriserez les méthodes professionnelles de résolution de conflits. Vous saurez comment gérer une situation de tension en commençant par l’analyser et en permettant à toutes les parties de dialoguer.

La résolution de conflit est l’un des défis majeurs auquel vous ferez face en tant que responsable d’une entreprise ou tout simplement en tant que collaborateur.

Notre formation vous permet d’adopter les bonnes attitudes et de trouver des solutions constructives pour gérer les conflits de façon efficace.

Le programme de la formation ZKF :

  • Comprendre le conflit
    • Réactions faces aux conflits
    • Les dangers du conflit
    • Les points clés
    • Définition du conflit
    • Philosophie des conflits
    • Les 5 niveaux d’intensité de conflits
  • La relation
    • Qualité de relation
    • Les différents contextes
    • La personne sous influence d’alcool
    • Les types de conflits
    • Exercice
    • Les perceptions
    • Historique de l’outil « perception »
    • Les 6 filtres de perception
    • Exercice
  • Conflits
    • Les 7 profils de personnes agressives
    • Exercice
    • Les 4 phases du conflit
    • Exercice
    • Les distances de sécurité
    • Exercice
    • Echelle d’un conflit
    • Les signaux d’alerte
    • Exercices
  • Les comportements agressifs
    • Les 4 niveaux de comportements agressifs
    • Définition
    • Les émotions
    • Les effets de la peur et de la colère
  • La communication
    • Les types de réactions agressifs
    • Exercices
    • Les différents comportements à adapter
    • Faire face aux agressions verbales
    • Conseils
  • La communication non verbale
    • Langage corporel
    • Synchronisation
    • Exercices
    • Les types de désamorçage
  • Comprendre le stress et le cerveau
    • Définition
    • Les types de stress
    • Conséquences et phases du stress
    • Les indices du stress
    • Exercice
    • Le fonctionnement du cerveau
  • Exercices
  • Savoir écouter
    • L’écoute active
    • Comment favoriser le dialogue et échange
    • Reformulation
    • Exercice
  • Gestion de conflits de tiers
    • Exercice
  • Les différentes personnalités
    • Les 6 types de personnalité
  • Les faits & opinions
    • Définitions
    • Exercice
  • Le cadre juridique
    • Définition
    • La légitime défense
    • Le dépôt de plainte/main courante
    • Non assistance à personne en péril
    • Le droit de retrait
    • La menace
    • L’injure, insulte et diffamation
  • Focus sur les agressions à main armée

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :

  • Comprendre les mécanismes des situations d’agressivité
  • Appréhender les techniques d’anticipation
  • Savoir adapter sa communication

Les formateurs ZKF :

  • Formateurs experts
  • Formés à notre modèle pédagogique

Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF : 

  • Méthode expositive, interrogative, démonstrative
    • Exposé
    • Débat
    • Démonstration
    • Support de formation
  • Méthode expérientielle
    • Exercices et travaux de groupe
    • QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation

Bilan fin formation :

  • Évaluation des acquis sous forme de QCM
  • Évaluation satisfaction de chaque apprenant

Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.

Aurélie Z

STI Centre

Des explications, des exemples ont été clairs

Anne Charlotte C

École de production La Giraudière

Dynamique. Process Com est passionnante ! Jean Marc est à l'écoute et réactif. Il maîtrise tous les sujets abordés et est disponible. Répond à nos demandes/désirs. Généreux et bienveillant

Philippe E

Banque de France

Très bonne formation et très intéressante pour un ASSUR

Satisfaction : 96%

Données 2021/2022

PUBLIC CONCERNÉ

Tout personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles.

PRÉ-REQUIS

Aucun

DURÉE

2 jours (14 heures)

NOMBRE DE PERSONNES

10 apprenants maximum

PRIX INTER

1 350 € TTC/personne

FORFAIT INTRA

À partir de 2 600 € TTC/groupe

PARIS BORDEAUX LILLE
26/09/2024 18/03/2024 15/05/2024
LOGNES LYON VISIO
15/02/2024 11/04/2024 06/02/2024

INFORMATION

Horaire : 9:00 - 17:00

Organisateur : Florence Cognard

Téléphone : 06 82 48 96 18

E--mail : contact@zkf.fr

ACCESSIBILITÉ
Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

MAJ : 06/09/23