FORMATION PRÉVENTION VOL À L’ÉTALAGE

REF : SURT-15

contexte

Le vol à l’étalage est un fléau pour tous les commerçants. Chaque année, la facture monte à environ 3 milliards d’euros en France.

Pour le personnel et les managers, la gestion d’un vol est un moment de stress important. Aussi, il est essentiel de le préparer le mieux possible. L’objectif n’est pas de remplacer l’agent de sécurité mais d’avoir la bonne attitude en fonction de l’auteur du vol.

Se former à la prévention à l’étalage est essentiel ! Cela vous permettra à mieux gérer votre stress et acquérir les bonnes méthodes pour être le plus efficace possible sans compromettre votre sécurité personnelle.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

Les conflits
- Réactions face aux conflits
- Les causes du conflit
- Les 5 niveaux d’intensité des conflits
- La relation dans le conflit
- Les modes de perception

Vol à l’étalage
- Définition
- Le comportement à adopter
- Établir un ou des protocole(s) de sécurité

Réagir face à une agression ou un vol
- Les 7 profils de personnes agressives
- Les distances de sécurité
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les signaux d’alerte
- Exercice
- Le langage corporel
- Le fonctionnement du cerveau
- Les outils face aux agressions verbales
- Le stress
- Faits & opinions

Le cadre légal
- La légitime défense en cas d’agression
- Réglementation concernant le contrôle visuel des sacs
- Responsabilité pénale
- Non-assistance à personne en danger

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :

Adopter la prise de contact avec une bonne communication
Adopter le bon comportement sur le risque agression verbale / physique
Repérer des comportements
Connaître le cadre légal

Ne pas utiliser

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QUALIFICATION DES INTERVENANTS

Les formateurs ZKF :

Formateurs experts
Formés à notre modèle pédagogique

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MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF :

Méthode expositive, interrogative, démonstrative
- Exposé
- Débat
- Démonstration
- Support de formation
Méthode expérientielle
- Exercices et travaux de groupe
- QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation

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MODALITÉ D’ÉVALUATION DES ACQUIS

Bilan fin formation :

Évaluation des acquis sous forme de QCM
Évaluation satisfaction de chaque apprenant

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DISPOSITIF D’ÉVALUATION

Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.

Informations

Satisfaction :

Taux de satisfaction 0%

Moyenne 2021-2022

PUBLIC CONCERNÉ

Tout professionnel en contact avec du public Toute personne confrontée à des comportements incivils dans le travail.

PRÉ-REQUIS

Aucun

DURÉE

1 jour (7 heures)

NOMBRE DE PERSONNES

10 apprenants maximum

PRIX INTER

NC

FORFAIT INTRA

À partir de 2 150 € TTC/groupe

INFORMATIONS

Organisateur :

Florence Cognard

Téléphone :

06 82 48 96 18

E-mail

contact@zkf.fr

ACCESSIBILITÉ

Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.

MAJ : 29/03/24

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Ludique + beaucoup d'échanges

Le contenu complet, les quelques sujets hors "cadre" mais tout aussi intéressant. L'animateur au global et les jeux

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8, rue Donatello 77330 Ozoir-la-Ferrière

Mobile : 06 82 48 96 18 | 06 60 52 02 54
Email : contact@zkf.fr
Web : www.zkf.fr

Numéro Organisme Formation :
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