GESTION DES CONFLITS POUR AGENTS DE SÉCURITÉ

REF : SECU8

CONTEXTE

Force est de constater que l’augmentation des violences que nous constatons aujourd’hui engendre un réel malaise sur l’ensemble des professionnels de terrain de la sécurité. Tout professionnel de la sécurité et encore plus du secteur privé a tout intérêt à intégrer dans ses « savoir-faire » des techniques de détections et de désamorçages des conflits ». La gestion efficace des conflits est une compétence qui rehaussera votre confiance et celle des membres de votre équipe.

OBJECTIFS

  • Apprendre les bonnes attitudes à adopter dans ces situations.
  • Savoir adapter sa communication
  • Adopter son attitude face une situation de violence
  • Intervenir dans le respect du cadre juridique

PROGRAMME

  • Définition du conflit
  • Les différentes types de conflits
  • Les phases d’un conflit
  • Les facteurs déclencheurs de conflits
  • Reconnaître les signes, le comportement à risques
  • Décoder les gestes non verbal
  • Comment fonctionne notre cerveau
  • Le stress et ses effets
  • Avoir une communication positive
  • Réagir à une agression verbale
  • Distance de sécurité
  • Le cadre juridique
  • Adopter la bonne attitude
  • Se protéger (Exercices pratiques)

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Informations théoriques et légales
  • Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
  • Echanges entre professionnels sur les situations rencontrées ou redoutées

PUBLIC CONCERNÉ

Agents de sécurité.

PRÉ-REQUIS

Aucun pré-requis

DURÉE

14 heures

NOMBRE DE PARTICIPANTS

de 4 à 12 personnes maximum.

TARIF ET PRISE EN CHARGE

A partir de 1650€ HT / 7 heures

Cette formation peut être prise en charge par votre OPCA.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Contactez Nous

Jean-Marc RIGOLET

CONSULTANT
06 60 52 02 54
[email protected]