GESTION DES CONFLITS AU QUOTIDIEN (AGRESSIVITÉ – VIOLENCE…)
REF : SECU5
CONTEXTE
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Durant cette formation, vous apprendrez à identifier l’origine des conflits et à élaborer des solutions pour mieux travailler ensemble.
OBJECTIFS
- Comprendre le mécanisme du conflit
- Comment intervenir face à des comportements agressifs
- Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
PROGRAMME
- Connaître les différents types de conflits
- Connaître les différentes causes
- Connaître les étapes du conflit
- Identifier les signaux à risques de conflits.
- Comprendre les gestes non-verbal
- Adopter la bonne attitude
- Prévenir les conflits en adaptant sa communication
- Connaître le cadre juridique
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Présentation par vidéoprojecteur
- Informations théoriques et légales
- Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
- Echanges entre professionnels sur les situations rencontrées ou redoutées
PUBLIC CONCERNÉ
Tout public
PRÉ-REQUIS
Aucun pré-requis
DURÉE
7 heures
NOMBRE DE PARTICIPANTS
4 à 10 personnes maximum
TARIF ET PRISE EN CHARGE
1350€ HT / groupe