GESTION DES CONFLITS AU QUOTIDIEN (AGRESSIVITÉ – VIOLENCE…)

REF : SECU5

CONTEXTE

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Durant cette formation, vous apprendrez à identifier l’origine des conflits et à élaborer des solutions pour mieux travailler ensemble.

OBJECTIFS

  • Comprendre le mécanisme du conflit
  • Comment intervenir face à des comportements agressifs
  • Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale

PROGRAMME

  • Connaître les différents types de conflits
  • Connaître les différentes causes
  • Connaître les étapes du conflit
  • Identifier les signaux à risques de conflits.
  • Comprendre les gestes non-verbal
  • Adopter la bonne attitude
  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication
  • Connaître le cadre juridique

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Présentation par vidéoprojecteur
  • Informations théoriques et légales
  • Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
  • Echanges entre professionnels sur les situations rencontrées ou redoutées

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public

PRÉ-REQUIS

Aucun pré-requis

DURÉE

7 heures

NOMBRE DE PARTICIPANTS

4 à 10 personnes maximum

TARIF ET PRISE EN CHARGE

1350€ HT / groupe

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Contactez Nous

Jean-Marc RIGOLET

CONSULTANT
06 60 52 02 54
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