GESTION DES CONFLITS AU QUOTIDIEN (AGRESSIVITÉ – VIOLENCE…)

REF : SECU5

CONTEXTE

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Durant cette formation, vous apprendrez à identifier l’origine des conflits et à élaborer des solutions pour mieux travailler ensemble.

OBJECTIFS

• Comprendre le mécanisme du conflit
• Comment intervenir face à des comportements agressifs
• Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale

PROGRAMME

• Connaître les différents types de conflits
• Connaître les différentes causes
• Connaître les étapes du conflit
• Identifier les signaux à risques de conflits.
• Comprendre les gestes non-verbal
• Adopter la bonne attitude
• Prévenir les conflits en adaptant sa communication
• Connaître le cadre juridique

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

• Présentation par vidéoprojecteur
• Informations théoriques et légales
• Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
• Echanges entre professionnels sur les situations rencontrées ou redoutées