FORMATION GESTION DES CONFLITS POUR AGENTS DE SÛRETÉ AVEC LES POINTS DE PRESSIONS OPÉRATIONNELS

REF : SURT-08

contexte

Le personnel de sécurité est chargé d’assurer la sécurité lors des évènements tels que rencontres sportives, des spectacles et des concerts.

Il doit être capable d’appréhender et gérer les situations d’agressions et de violences. Gérer une agression avec des points de pression peut-être nécessaire dans des situations où il est impératif de maîtriser rapidement et efficacement une personne agressive tout en minimisant les risques de blessures pour toutes les parties impliquées.

Cette formation spécifique vise á préserver l’intégrité physique et corporelle de l’individu en utilisant les techniques ancestrales des points de pression des méridiens.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

L’agent de sécurité
- Les missions
- Le comportement professionnel
- Les 4 phases d’un bon accueil
- Le code de conduite d’un bon agent
- Les 7 étapes d’un accueil réussi

Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les dangers du conflit
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits

La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- La personne sous influence d’alcool
- Les types de conflits
- Exercice
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice

Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Exercice
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices

Les comportements agressifs
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les effets de la peur et de la colère

La communication
- Les types de réactions agressifs
- Exercices
- Les différents comportements à adapter
- Faire face aux agressions verbales
- Conseils

La communication non verbale
- Langage corporel
- Synchronisation
- Exercices
- Les types de désamorçage

Comprendre le stress et le cerveau
- Définition
- Les types de stress
- Conséquences et phases du stress
- Les indices du stress
- Exercice
- Le fonctionnement du cerveau

Exercices avec points de pression
Savoir écouter
- L’écoute active
- Comment favoriser le dialogue et échange
- Reformulation
- Exercice

Gestion de conflits de tiers
- Exercice

Les faits & opinions
- Définitions
- Exercice

Le cadre juridique
- Définition
- La légitime défense
- Le dépôt de plainte/main courante
- Non assistance à personne en péril
- Le droit de retrait
- La menace
- L’injure, insulte et diffamation

Focus sur les agressions à main armée

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

Ne pas utiliser