GÉRER OU DÉSAMORCER L’AGRESSION OU LES INCIVILITÉS

REF : SECU6

CONTEXTE

Dans un environnement de plus en plus difficile, l’agressivité et les actes d’incivilités sont à ce jour récurrentes.

Nous vous donnerons quelques outils afin de pouvoir réagir dans de telles situations afin d’être plus efficace.

OBJECTIFS

  • Comprendre les mécanismes d’agressivités et d’incivilités
  • Adapter son attitude pour désamorcer l’agressivité (communication verbale et non verbale)
  • Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations.

PROGRAMME

  • Comprendre les mécanismes d’agressivités et d’incivilités
  • Comment prévenir les situations agressives ?
  • Savoir gérer la « bonne distance », la « bonne posture » et la « bonne approche »
  • Comprendre la communication verbale et non verbale.
  • Comment fonctionne le cerveau, le stress
  • Gérer son stress et ses émotionsCadre législatif, cadre juridique

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Présentation par vidéoprojecteur
  • Informations théoriques et légales
  • Mises en situations et exercices pratiques ludiques et efficaces
  • Echanges entre professionnels sur les situations rencontrées ou redoutées

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public

PRÉ-REQUIS

Aucun pré-requis

DURÉE

7 heures

NOMBRE DE PARTICIPANTS

4 à 10 personnes maximum

TARIF ET PRISE EN CHARGE

1350€ HT / groupe

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Jean-Marc RIGOLET

CONSULTANT
06 60 52 02 54
[email protected]