SÉCURITÉ
FORMATION GESTION DE CONFLIT POUR AGENTS DE SÛRETÉ
SURT-07
Tout professionnel de la sécurité doit intégrer dans son savoir-faire des techniques de détections et de désamorçages des conflits.
Le programme permet d’anticiper et de gérer au mieux une altercation physique, en se protégeant efficacement et en y mettant fin.
Le programme de la formation ZKF :
- L’agent de sécurité
- Les missions
- Le comportement professionnel
- Les 4 phases d’un bon accueil
- Le code de conduite d’un bon agent
- Les 7 étapes d’un accueil réussi
- Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les dangers du conflit
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits
- La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- La personne sous influence d’alcool
- Les types de conflits
- Exercice
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice
- Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Exercice
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices
- Les comportements agressifs
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les effets de la peur et de la colère
- La communication
- Les types de réactions agressifs
- Exercices
- Les différents comportements à adapter
- Faire face aux agressions verbales
- Conseils
- La communication non verbale
- Langage corporel
- Synchronisation
- Exercices
- Les types de désamorçage
- Comprendre le stress et le cerveau
- Définition
- Les types de stress
- Conséquences et phases du stress
- Les indices du stress
- Exercice
- Le fonctionnement du cerveau
- Exercices
- Savoir écouter
- L’écoute active
- Comment favoriser le dialogue et échange
- Reformulation
- Exercice
- Gestion de conflits de tiers
- Exercice
- Les faits & opinions
- Définitions
- Exercice
- Le cadre juridique
- Définition
- La légitime défense
- Le dépôt de plainte/main courante
- Non assistance à personne en péril
- Le droit de retrait
- La menace
- L’injure, insulte et diffamation
- Focus sur les agressions à main armée
Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.
A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :
- Maîtriser sa communication
- Adapter son attitude face à une situation agressive
- Intervenir dans le respect du cadre juridique
Les formateurs ZKF :
- Formateurs experts
- Formés à notre modèle pédagogique
Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF :
- Méthode expositive, interrogative, démonstrative
- Exposé
- Débat
- Démonstration
- Support de formation
- Méthode expérientielle
- Exercices et travaux de groupe
- QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation
Bilan fin formation :
- Évaluation des acquis sous forme de QCM
- Évaluation satisfaction de chaque apprenant
Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.
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PUBLIC CONCERNÉ
Tout professionnel de la sécurité et sûreté (services sécurité, agents de sécurité, vigiles…).
PRÉ-REQUIS
Aucun
DURÉE
2 jours (14 heures)
NOMBRE DE PERSONNES
10 apprenants maximum
PRIX INTER
NC
FORFAIT INTRA
À partir de 2 150 € TTC/groupe
ACCESSIBILITÉ
Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.