FORMATION GESTION DE COMPORTEMENTS AGRESSIFS EN MILIEU SOCIAL

REF : SURT-04

contexte

Les comportements agressifs en milieu social peuvent avoir de nombreux effets négatifs, notamment sur les relations interpersonnelles, l’estime de soi, la santé mentale et le bien-être des personnes concernées. On peut observer ces comportements de différentes manières tels que la violence verbale, physique, l’intimidation, la manipulation, etc…

Grâce à cette formation, vous serez en mesure d’ anticiper et de gérer une altercation physique de la meilleure manière possible, en vous protégeant efficacement et en y mettant fin, tout en respectant l’intégrité physique des mineurs.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

Définition
Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits

La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- Les types de conflits
- Exercice
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice

Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Exercice
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices

Les comportements agressifs
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les effets de la peur et de la colère

La communication
- Les types de réactions agressifs
- Exercices
- Les différents comportements à adapter
- Faire face aux agressions verbales
- Conseils

La communication non verbale
- Langage corporel
- Synchronisation
- Exercices
- Les types de désamorçage

Comprendre le stress et le cerveau
- Définition
- Les types de stress
- Conséquences et phases du stress
- Les indices du stress
- Exercice
- Le fonctionnement du cerveau
Exercices
Savoir écouter
- L’écoute active
- Comment favoriser le dialogue et échange
- Reformulation
- Exercice

Gestion de conflits de tiers
- Exercice

Les 6 types de personnalité
- Définition et aptitudes
- Comment communiquer avec chacun d’entre eux
- Repérer le comportement sous stress
- Les solutions

Les faits & opinions
- Définitions
- Exercice

Le cadre juridique
- Définition
- La légitime défense
- Le dépôt de plainte/main courante
- Non assistance à personne en péril
- Le droit de retrait
- La menace
- L’injure, insulte et diffamation
Focus sur les agressions à main armée

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

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