SÉCURITÉ
FORMATION GESTION DU STRESS ET DU CONFLIT- MIEUX COMMUNIQUER AFIN DE GÉRER LES ÉMOTIONS
SURT-17c
De nos jours, les conflits font partie de notre quotidien professionnel et génère malheureusement du stress.
Aussi, pour faire face à ses désaccords, oppositions il faut choisir la bonne porte d’entrée pour communiquer.
Passer par la porte “communication” de votre interlocuteur permet de se caler dans le registre de cette personne et entrer plus facilement et efficacement en contact avec elle.
Le programme de la formation ZKF :
- Adapter sa communication en fonction du type de personnalité
- Définition des perceptions
- Les différents filtres
- Exercice
- Le relais entre les filtres de perceptions et les types de personnalité
- Les 6 types de personnalité
- Découverte des besoins psychologiques corrélé au type de personnalité
- Exercice
- Comprendre les émotions
- Définition des émotions
- Le stress
- Comment fonctionne notre cerveau
- Les types de conflits
- Stress corrélé au type de personnalité
- Exercice
- Appréhender le Conflit
- Les différents types de conflits
- Les phases du conflit
- Les facteurs déclencheurs de conflits
- La communication non verbale
- Reconnaître les signes, le comportement à risques
- Distance de sécurité
- Exercices
- Décoder les gestes non verbaux
- Exercice
- La communication liée au conflit
- Avoir une communication positive
- Réagir à une agression verbale
- Faits/Opinions
- Exercice
- Le cadre légal
- Le cadre juridique
A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :
- Développer ses capacités à communiquer efficacement.
- Comprendre et décrypter les émotions.
- Appréhender les conflits
Les formateurs ZKF :
- Formateurs experts
- Formés à notre modèle pédagogique
Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF :
- Méthode expositive, interrogative, démonstrative
- Exposé
- Débat
- Démonstration
- Support de formation
- Méthode active
- Travail en sous-groupes