SÉCURITÉ
FORMATION GESTION DES CONFLITS POUR AGENTS DE SÛRETÉ AVEC LES POINTS DE PRESSIONS OPÉRATIONNELS
SURT-08
L’Agent de prévention et de sécurité événementielle est le personnel de sécurité chargé de sécuriser les différents événements (sportifs, spectacles, concerts…).
Il doit appréhender et réguler les situations d’agressions et de violences.
Cette formation spécifique respecte l’intégrité physique et corporelle du patient en utilisant les techniques (ancestrales !) des points de pression sur les méridiens.
Le programme de la formation ZKF :
- L’agent de sécurité
- Les missions
- Le comportement professionnel
- Les 4 phases d’un bon accueil
- Le code de conduite d’un bon agent
- Les 7 étapes d’un accueil réussi
- Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les dangers du conflit
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits
- La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- La personne sous influence d’alcool
- Les types de conflits
- Exercice
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice
- Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Exercice
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices
- Les comportements agressifs
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les effets de la peur et de la colère
- La communication
- Les types de réactions agressifs
- Exercices
- Les différents comportements à adapter
- Faire face aux agressions verbales
- Conseils
- La communication non verbale
- Langage corporel
- Synchronisation
- Exercices
- Les types de désamorçage
- Comprendre le stress et le cerveau
- Définition
- Les types de stress
- Conséquences et phases du stress
- Les indices du stress
- Exercice
- Le fonctionnement du cerveau
- Exercices avec points de pression
- Savoir écouter
- L’écoute active
- Comment favoriser le dialogue et échange
- Reformulation
- Exercice
- Gestion de conflits de tiers
- Exercice
- Les faits & opinions
- Définitions
- Exercice
- Le cadre juridique
- Définition
- La légitime défense
- Le dépôt de plainte/main courante
- Non assistance à personne en péril
- Le droit de retrait
- La menace
- L’injure, insulte et diffamation
- Focus sur les agressions à main armée
Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.
A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :
- Analyser les comportements conflictuels et résoudre un conflit
- Appliquer les techniques d’information et de communication
- Utiliser les points de pression opérationnels
Les formateurs ZKF :
- Formateurs experts
- Formés à notre modèle pédagogique
Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF :
- Méthode expositive, interrogative, démonstrative
- Exposé
- Débat
- Démonstration
- Support de formation
- Méthode expérientielle
- Exercices et travaux de groupe
- QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation
Bilan fin formation :
- Évaluation des acquis sous forme de QCM
- Évaluation satisfaction de chaque apprenant
Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.
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PUBLIC CONCERNÉ
Tout professionnel de la sécurité et sûreté (service sécurité, agents de sécurité, vigiles,….).
PRÉ-REQUIS
Aucun
DURÉE
2 jours (14 heures)
NOMBRE DE PERSONNES
10 apprenants maximum
PRIX INTER
NC
FORFAIT INTRA
À partir de 2 600 € TTC/groupe
ACCESSIBILITÉ
Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.
