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FORMATION SAVOIR RÉAGIR AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES À L’HÔPITAL

REF : SURT-05

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Gérer les situations conflictuelles à l’hopital peut représenter un défi, mais il est essentiel de disposer de compétences en communication et en gestion de conflits pour maintenir un environnement de travail sécurisé et propice aux soins des patients. Cette formation vous permettra d’acquérirces compétences indispensables :

Grâce à cette formation vous serez en mesure d’avoir un impact positif sur votre pratique professionnelle, votre bien-être personnel et la qualité des soins aux patients.

 

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :
  • Comprendre le conflit
    • Définition du conflit
    • Philosophie des conflits
    • Les 5 niveaux d’intensité de conflits
  • La relation
    • Qualité de relation
    • Les différents contextes
    • Les types de conflits
    • Les perceptions
  • Conflits
    • Les 7 profils de personnes agressives
    • Les 4 phases du conflit
    • Les distances de sécurité
    • Echelle d’un conflit
    • Les signaux d’alerte
  • Les comportements agressifs
    • Les 4 niveaux de comportements agressifs
    • Définition
    • Les émotions
    • Les effets de la peur et de la colère
  • La communication
    • Les types de réactions agressifs
    • Exercices
    • Les différents comportements à adapter
    • Faire face aux agressions verbales
  • La communication non verbale
    • Langage corporel
    • Les types de désamorçage
  • Comprendre le stress et le cerveau
    • Définition
    • Les types de stress
    • Le fonctionnement du cerveau
  • Le cadre juridique
    • La légitime défense
    • Le dépôt de plainte/main courante
    • Non assistance à personne en péril
    • Le droit de retrait
    • La menace
    • L’injure, insulte et diffamation

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

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A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :
  • Comprendre la notion de conflit
  • Savoir réagir et répondre efficacement en cas d’agression physique
  • Avoir plus d’assurance et de confiance en soi
  • Savoir gérer son stress et ses émotion
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Les formateurs ZKF :
  • Formateurs experts
  • Formés à notre modèle pédagogique
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Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF : 
  • Méthode expositive, interrogative, démonstrative
    • Exposé
    • Débat
    • Démonstration
    • Support de formation
  • Méthode expérientielle
    • Exercices et travaux de groupe
    • QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation
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Bilan fin formation :
  • Évaluation des acquis sous forme de QCM
  • Évaluation satisfaction de chaque apprenant
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Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.

Informations

Satisfaction :

Taux de satisfaction 94%
Moyenne 2021-2022

PUBLIC CONCERNÉ

Tout professionnel de santé.

PRÉ-REQUIS

Aucun

DURÉE

1 jour (7 heures)

NOMBRE DE PERSONNES

10 apprenants maximum

PRIX INTER

NC
Nos dates de formation

FORFAIT INTRA

À partir de 1 350 € TTC/groupe
Formation disponible en classe virtuelle

INFORMATIONS

Organisateur :

Florence Cognard

Téléphone :

06 82 48 96 18

E-mail

contact@zkf.fr

ACCESSIBILITÉ

Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.

MAJ : 29/03/24

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