SÉCURITÉ

FORMATION SAVOIR RÉAGIR AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES À L’HÔPITAL

SURT-05

Patients agités, familles agressives, les personnels des milieux hospitaliers doivent régulièrement affronter insultes, menaces, violence et agressions physiques.

Celles-ci sont en nette augmentation ces dernières années, sans que le personnel soit spécialement formé à y répondre.

Cette formation se veut originale et ludique afin de maitriser quelques gestes et techniques simples et faciles à réaliser.

Le programme de la formation ZKF :

  • Comprendre le conflit
    • Définition du conflit
    • Philosophie des conflits
    • Les 5 niveaux d’intensité de conflits
  • La relation
    • Qualité de relation
    • Les différents contextes
    • Les types de conflits
    • Les perceptions
  • Conflits
    • Les 7 profils de personnes agressives
    • Les 4 phases du conflit
    • Les distances de sécurité
    • Echelle d’un conflit
    • Les signaux d’alerte
  • Les comportements agressifs
    • Les 4 niveaux de comportements agressifs
    • Définition
    • Les émotions
    • Les effets de la peur et de la colère
  • La communication
    • Les types de réactions agressifs
    • Exercices
    • Les différents comportements à adapter
    • Faire face aux agressions verbales
  • La communication non verbale
    • Langage corporel
    • Les types de désamorçage
  • Comprendre le stress et le cerveau
    • Définition
    • Les types de stress
    • Le fonctionnement du cerveau
  • Le cadre juridique
    • La légitime défense
    • Le dépôt de plainte/main courante
    • Non assistance à personne en péril
    • Le droit de retrait
    • La menace
    • L’injure, insulte et diffamation

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :

  • Comprendre la notion de conflit
  • Savoir réagir et répondre efficacement en cas d’agression physique
  • Avoir plus d’assurance et de confiance en soi
  • Savoir gérer son stress et ses émotion

Les formateurs ZKF :

  • Formateurs experts
  • Formés à notre modèle pédagogique

Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF : 

  • Méthode expositive, interrogative, démonstrative
    • Exposé
    • Débat
    • Démonstration
    • Support de formation
  • Méthode expérientielle
    • Exercices et travaux de groupe
    • QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation

Bilan fin formation :

  • Évaluation des acquis sous forme de QCM
  • Évaluation satisfaction de chaque apprenant

Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.

Satisfaction : 94%