SÉCURITÉ
FORMATION SAVOIR RÉAGIR AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES À L’HÔPITAL
SURT-05
Patients agités, familles agressives, les personnels des milieux hospitaliers doivent régulièrement affronter insultes, menaces, violence et agressions physiques.
Celles-ci sont en nette augmentation ces dernières années, sans que le personnel soit spécialement formé à y répondre.
Cette formation se veut originale et ludique afin de maitriser quelques gestes et techniques simples et faciles à réaliser.
Le programme de la formation ZKF :
- Comprendre le conflit
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits
- La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- Les types de conflits
- Les perceptions
- Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Les 4 phases du conflit
- Les distances de sécurité
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Les comportements agressifs
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les effets de la peur et de la colère
- La communication
- Les types de réactions agressifs
- Exercices
- Les différents comportements à adapter
- Faire face aux agressions verbales
- La communication non verbale
- Langage corporel
- Les types de désamorçage
- Comprendre le stress et le cerveau
- Définition
- Les types de stress
- Le fonctionnement du cerveau
- Le cadre juridique
- La légitime défense
- Le dépôt de plainte/main courante
- Non assistance à personne en péril
- Le droit de retrait
- La menace
- L’injure, insulte et diffamation
Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.
A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :
- Comprendre la notion de conflit
- Savoir réagir et répondre efficacement en cas d’agression physique
- Avoir plus d’assurance et de confiance en soi
- Savoir gérer son stress et ses émotion
Les formateurs ZKF :
- Formateurs experts
- Formés à notre modèle pédagogique
Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF :
- Méthode expositive, interrogative, démonstrative
- Exposé
- Débat
- Démonstration
- Support de formation
- Méthode expérientielle
- Exercices et travaux de groupe
- QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation
Bilan fin formation :
- Évaluation des acquis sous forme de QCM
- Évaluation satisfaction de chaque apprenant
Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.
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PUBLIC CONCERNÉ
Tout professionnel de santé.
PRÉ-REQUIS
Aucun
DURÉE
1 jour (7 heures)
NOMBRE DE PERSONNES
10 apprenants maximum
PRIX INTER
NC
FORFAIT INTRA
À partir de 1 350 € TTC/groupe
Formation disponible en classe virtuelle
ACCESSIBILITÉ
Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.
