FORMATION PRÉVENIR DES AGRESSIONS VERBALES ET PHYSIQUES POUR LES CHAUFFEURS

REF : SURT-20

contexte

Les agressions envers les conducteurs de transports en commun sont malheureusement un problème répandu dans de nombreuses régions du monde.

Les chauffeurs d’autobus, les conducteurs de métro et de tramway peuvent être confrontés à des situations dangereuses et violentes dans l’exercice de leurs fonctions.

Ces agressions peuvent avoir des conséquences graves pour la sécurité et le bien-être des conducteurs, ainsi que pour la qualité des services de transport en commun.

Notre formation à la gestion des conflits et des agressions pour conducteur intègre également une initiation aux gestes de mises en protection.

Rejoignez notre formation et soyez prêt(e) à faire face aux défis avec confiance !

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

Introduction

- Les métiers en contact avec le public
- Les différentes missions

Comprendre la notion de conflit

- Apporter une réponse
- Les 7 catégories de personnes agressives
- Échelle d’un conflit
- Se connaître & connaître autrui
- Réalisation d’un autodiagnostic de sa personnalité
- Les 6 types de personnalité
- Jeux de cartes QUI DIT
- Exercice du miroir
- Les signes d’alerte
- Le regard
- Les gestes qui nous trahissent
- Vidéos
- Les différentes manifestations
- Les émotions

Appréhender le conflit

- Les signes d’alerte
- Le regard
- Exercice
- Les attitudes inadaptées
- Les émotions
- Les différentes manifestations
- Gestes de mises en protection
- Faire face aux agressions verbales
- Le langage corporel
- Les gestes qui nous trahissent
- Créer la bulle de confiance

Le Conflit

- Stress
- L’écoute
- La reformaulation
- Exercice
- Gestes de mises en protection
- Réalisation d’un autodiagnostic de sa personnalité
- Exercice Jeux QUI DIT
- L’outil TKI
- Faits & Opinions
- Cadre juridique
- Les agressions à mains armées
- Gestes de mises en protection

Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.

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