SÉCURITÉ
FORMATION PRÉVENIR DES AGRESSIONS VERBALES ET PHYSIQUES POUR LES CHAUFFEURS
SURT-20
Les agressions envers les conducteurs de transports en commun sont malheureusement un problème dans de nombreuses régions du monde.
Les conducteurs de transports en commun, tels que les chauffeurs d’autobus, les conducteurs de métro et de tramway, sont parfois confrontés à des situations dangereuses et violentes dans l’exercice de leurs fonctions.
Ces agressions peuvent avoir des conséquences graves pour la sécurité et le bien-être des conducteurs, ainsi que pour la qualité des services de transport en commun.
Cette formation à la gestion des conflits et des agressions pour conducteur intègre également une initiation aux gestes de mises en protection.
Rejoignez notre formation et soyez prêt(e) à faire face aux défis avec confiance !
Le programme de la formation ZKF :
- Introduction
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- Les métiers en contact avec le public
- Les différentes missions
- Comprendre la notion de conflit
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- Apporter une réponse
- Les 7 catégories de personnes agressives
- Échelle d’un conflit
- Se connaître & connaître autrui
- Réalisation d’un autodiagnostic de sa personnalité
- Les 6 types de personnalité
- Jeux de cartes QUI DIT
- Exercice du miroir
- Les signes d’alerte
- Le regard
- Les gestes qui nous trahissent
- Vidéos
- Les différentes manifestations
- Les émotions
- Appréhender le conflit
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- Les signes d’alerte
- Le regard
- Exercice
- Les attitudes inadaptées
- Les émotions
- Les différentes manifestations
- Gestes de mises en protection
- Faire face aux agressions verbales
- Le langage corporel
- Les gestes qui nous trahissent
- Créer la bulle de confiance
- Le Conflit
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- Stress
- L’écoute
- La reformaulation
- Exercice
- Gestes de mises en protection
- Réalisation d’un autodiagnostic de sa personnalité
- Exercice Jeux QUI DIT
- L’outil TKI
- Faits & Opinions
- Cadre juridique
- Les agressions à mains armées
- Gestes de mises en protection
Pour chaque module, il y a des exercices dans le respect des règles sanitaires.
A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :
- Appréhender la notion de risques pour les chauffeurs
- Comprendre les situations conflictuelles
- Adopter une bonne communication
- Assurer une mise en protection sécuritaire
Les formateurs ZKF :
- Formateurs experts
- Formés à notre modèle pédagogique
Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF :
- Méthode expositive, interrogative, démonstrative
- Exposé
- Débat
- Démonstration
- Support de formation
- Méthode expérientielle
- Exercices et travaux de groupe
- QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation