COMMUNICATION

FORMATION MIEUX SE CONNAÎTRE FACE AU CONFLIT

DEVPERS-18

CONTEXTE

Les conflits sont inévitables.

Le but de cette formation est d’affronter les situations conflictuelles de manière constructive et non les faire dériver en confrontation tant dans la sphère professionnelle que privé.

L’issue heureuse ou malheureuse d’un conflit est conditionnée par l’approche employé. C’est vous qui êtes aux commandes.

Vous devez donc prendre conscience des comportements et efforts de communication à produire.

Vous avez donc le choix de la voie.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

  • Introduction
    • Les enjeux du conflit
    • Les 5 erreurs
    • Les phases d’un comportement conflictuel
  • A chacun sa personnalité
    • Les croyances
    • Comment le cerveau se construit face à la réalité
    • Son modèle du monde
    • Les différents modes de perception
    • Exercice
    • Les différentes erreurs d’interprétation
    • Exercice
    • Les prédicats
    • Exercice
    • Le VAKOG
    • Exercice
    • Les neurones miroirs
    • Exercice
    • La boussole du conflit
    • Les différents besoins
    • Exercices
    • Les besoins psychologiques
    • Exercice
    • Le stress
    • Comment être plus efficace
    • Écoute active
    • Exercice
    • Quels types d’écoutant êtes-vous ?
    • Savoir dire « NON »
  • Les 6 types de personnalité
    • Les caractéristiques identiques des 6 types de personnalité
    • Le relais entre les filtres de perception et les types de personnalité
    • La question existentielle pour chaque type de personnalité
    • Les points forts
    • Les 6 types de personnalité

A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :

  • Comprendre les enjeux du conflit.
  • Appréhender ses croyances limitantes.
  • Déchiffrer les niveaux de stress et les besoins
  • Savoir adopter la bonne attitude par rapport aux différentes personnalités

Les formateurs ZKF :

  • Formateurs experts
  • Formés à notre modèle pédagogique

Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF : 

  • Méthode expositive, interrogative, démonstrative
    • Exposé
    • Débat
    • Démonstration
    • Support de formation
  • Méthode active
    • Travail en sous-groupes
  • Méthode expérientielle
    • Exercices et travaux de groupe
    • QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation

Les « formations à distance » sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams ou Zoom selon les cas.

Bilan fin formation :

  • Évaluation des acquis sous forme de QCM
  • Évaluation satisfaction de chaque apprenant

Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.