FORMATION LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE

REF : DEVPERS-01

contexte

Communiquer, faire passer des messages et obtenir satisfaction n’est pas toujours chose aisée.

La formation « Communication bienveillante » vous donnera les moyens nécessaires pour résoudre les sources de conflits, pour une meilleure relation à soi et à l’autre avec soi-même et avec autrui.

Elle vous apprend à pacifier vos rapports, à être capable d’écouter de manière empathique vos interlocuteurs, à développer votre affirmation par une expression précise de vos émotions et besoins, à demander avec clarté, précision et implication.

PROGRAMME

Le programme de la formation ZKF :

Définir la communication bienveillante
- Qu’est-ce que la communication
- Pourquoi la communication
- Définition de la communication
Les problématiques de la communication
- Les différentes formes de communication
- La qualité de la communication
- Les obstacles de la communication
Savoir écouter
- L’écoute active
- Les freins de l’écoute active
- Exercice pratique
Les canaux de communication
- Exercice pratique
- Les neurones miroirs
- Le cerveau droite & gauche
- Le fonctionnement du cerveau
Qu’est-ce qu’une observation ?
- Les faits
- Les opinions
- Exercice pratique
Qu’est-ce qu’une émotion ?
- Les 6 émotions fondamentales
- À quoi servent les émotions
- 5 astuces pour gérer ses émotions
- 4 critères pour le ressenti
Qu’est-ce qu’un besoin ?
- Nous 3 besoins fondamentaux
- La pyramide de MASLOW
- Exercice pratique
Qu’est-ce qu’une demande ?
- Définition
- Reformuler une demande
- Les 7 critères d’une demande
La communication bienveillante
- Synthèse
- Savoir dire non sans blesser
- Exercice pratique
- Les pièges
Bonus/outils

Ne pas utiliser

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

A l’issue de la formation ZKF, l’apprenant sera capable de :

Acquérir une communication bienveillante et réagir de façon adaptée.
Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour développer sa confiance en soi.

Ne pas utiliser

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QUALIFICATION DES INTERVENANTS

Les formateurs ZKF :

Formateurs experts
Formés à notre modèle pédagogique

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MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Les méthodes et moyens pédagogiques des formations ZKF :

Méthode expositive, interrogative, démonstrative
- Exposé
- Débat
- Démonstration
- Support de formation
Méthode active
- Travail en sous-groupes
Méthode expérientielle
- Exercices et travaux de groupe
- QCM, étude de cas, jeux de rôles, mises en situation

Les « formations à distance » sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams ou Zoom selon les cas.

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MODALITÉ D’ÉVALUATION DES ACQUIS

Bilan fin formation :

Évaluation des acquis sous forme de QCM
Évaluation satisfaction de chaque apprenant

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DISPOSITIF D’ÉVALUATION

Une attestation de fin de formation avec validation des objectifs est délivrée à chaque apprenant.

Informations

Taux de satisfaction 0%

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne désirant améliorer sa communication.

PRÉ-REQUIS

Aucun

DURÉE

1 jour (7 heures)

NOMBRE DE PERSONNES

10 apprenants maximum

PRIX INTER

1 150 € TTC/personne

FORFAIT INTRA

À partir de 2 150 € TTC/groupe

Formation disponible en classe virtuelle

INFORMATIONS

Organisateur :

Florence Cognard

Téléphone :

06 82 48 96 18

E-mail

contact@zkf.fr

ACCESSIBILITÉ

Si vous êtes en situation de handicap, ZKF vous oriente et vous accompagne au mieux dans votre demande et vos démarches.

MAJ : 25/03/24

Témoignages

de nos clients

Ludique + beaucoup d'échanges

Le contenu complet, les quelques sujets hors "cadre" mais tout aussi intéressant. L'animateur au global et les jeux

Se connaitre plus .S'adapter aux situations et aux personnes

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8, rue Donatello 77330 Ozoir-la-Ferrière

Mobile : 06 82 48 96 18 | 06 60 52 02 54
Email : contact@zkf.fr
Web : www.zkf.fr

Numéro Organisme Formation :
11 77 05155 77

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